Tel: (04) 39.059.059
Fax: (04) 3933.4659
Hotline: 0944 916 916

Cập nhật ngày 17.8.2011

Một trong những điều mong mỏi nhất của khách hàng là có được dịch vụ tốt, thuận tiện nhất, nhất là việc đặt vé tàu trực tuyến để tiết kiệm thời gian xếp hàng.

Có thể nói, việc xếp hàng mua vé tàu là một việc cực hình, đặc biệt đối với những người phải làm việc tại các công sở, các khách hàng ở xa nhà ga, hoặc ở tỉnh khác. Nhiều khi xếp hàng đã khổ, xếp hàng đến nơi lại không còn vé. Một trong những giải pháp mà khách hàng mong đợi là việc đặt vé tàu hỏa trực tuyến. Nếu điều này được thực hiện sẽ tạo sự tiện lợi lớn cho khách hàng. Tuy nhiên việc này không hề dễ dàng bởi nhiều yếu tố:

1. Các hệ thống hạ tầng cho thanh toán trực tuyến chưa đáp ứng được yêu cầu cũng như thói quen tiêu tiền mặt của gần như toàn bộ nền kinh tế. Hiện nay đã có một số website hỗ trợ thanh toán trực tuyến như Onepay, Nganluong.vn, tuy nhiên vẫn chưa thực sự hấp dẫn khách hàng. Một số ngân hàng đã có hệ thống banking online cho phép giao dịch, thanh toán, chuyển khoản qua tài khoản trực tuyến nhưng chỉ có một số ngân hàng hệ thống thanh toán trực tuyến này hữu dụng.

2. Vấn đề trở ngại thứ 2: vé tàu hỏa khác với vé máy bay ở chỗ, vé máy bay chỉ cần cấp code vé qua email hoặc nhắn tin...và có CMTND là có thể đi được rồi, vé tàu hỏa thì khách cần phải có vé tàu được in từ máy in điện toán theo mẫu của ngành đường sắt mới lên được tàu hỏa. Đa phần các trường hợp là khách cần mua vé để đi ngay, trong trường hợp này thì đặt vé và thanh toán trực tuyến không khả thi.

Trở ngại lớn nhất trong việc đặt vé trực tuyến chính là phương án thanh toán trực tuyến, chỉ khi nào hạ tầng cơ sở về thanh toán trực tuyến được hoàn thiện với chi phí hợp lý thì đặt vé tàu trực tuyến mới thực sự được phát huy hết tác dụng, mang lại lợi ích cho khách hàng.

Hiện nay, hình thức đặt vé và thanh toán trực tuyến được áp dụng phổ biến trong trường hợp khách đặt vé với thời hàng dài, đặt trước vài ngày hoặc vài tuần trước khi ngày tàu chạy. Ngoài ra khách chấp nhận phương án chuyển khoản qua ngân hàng để mua vé. Trong trường hợp này, có vấn đề là sự thiếu tin tưởng của khách hàng khi đặt và chuyển tiền và mua vé, nhiều khách hàng không biết là vé có được chuyển đến theo đúng yêu cầu không, hay lại mất công đòi lại tiền, vừa mất tiền, vừa mất việc.

Như vậy là chỉ khi  nào hệ thống thanh toán trực tuyến qua ngân hàng được hoàn thiện, tạo sự tin cậy thì việc đặt vé tàu hỏa trực tuyến mới thực sự đi vào hiện thực.