Quy định trả - đổi vé hành khách:
1. Tàu Thống nhất
(SE1/2...., TN1/2.....) trả trườc giờ tàu chạy 4 tiếng và lệ phí trả vé
là 10% giá vé. (20% giá vé trong dịp cao điểm)
2. Tàu liên tuyến (SH1/2), tàu địa
phương đường dài (SNT1/2, SN3/4) trả trước giờ tàu chạy 2 tiếng.
3. Tàu địa phương
đường ngắn (SPT1/2, PT3/4)trả trước giờ tàu chạy 30 phút.
4. Lệ phí trả vé
10% giá vé (ngoại trừ các dịp Lễ, Tết Nguyên đán, giai đoạn cao điểm,
thấp điểm, .... ngành Đường sắt có quy định mức lệ phí trả vé riêng)
5. Hành khách đến
trả vé sau thời gian quy định trên sẽ không được giải quyết trả vé (hệ
thống trả vé tự động khoá lại). Trừ các trường hợp khách quan (tai nạn
phải nhập viện, người nhà mất, bị bệnh nguy cấp không thể đi tàu được...
) phải có giấy xác minh của bệnh viện hay chính quyền địa phương thì
Trưởng ga hay Phó trưởng ga có thẩm quyền sẽ giải quyết bằng văn bản.
