|
I. Quy định mua vé tập thể:
1. Hành khách có nhu cầu
mua vé tập thể từ 20 người trở lên đều phải ký hợp đồng vận chuyển theo
quy định của Tổng công ty ĐSVN và phải nộp tiền đặt cọc với số tiền bằng
20% giá trị hợp đồng. Trường hợp hành khách hủy bỏ hợp đồng vận chuyển
thì không được hoàn lại số tiền đã đặt cọc.
2. Hành khách khi đã ký
hợp đồng vận chuyển mua vé tập thể phải mua vé chậm nhất là 15 ngày
trước ngày tàu chạy. Nếu quá thời hạn trên, các ga được phép bán vé hoặc
trả chỗ theo quy định hiện hành.
3. Trước giờ tàu chạy tại
ga đi là 24 giờ, tập thể hành khách có thể xin trả lại vé đi tàu của tập
thể hoặc bộ phận tập thể và bị khấu trừ 20% tiền vé tương ứng với số vé
trả lại (khi trả vé tập thể phải có vé trưởng đoàn và các vé cần trả, 01
bộ danh sách có thủ trưởng đơn vị ký tên và đóng dấu, 01 giấy giới thiệu).
Nếu quá thời hạn trên, tập thể hoặc bộ phận tập thể hành khách không
được hoàn trả lại tiền vé.
- Khi mua vé tập thể,
phải có đầy đủ các hồ sơ sau: Hợp đồng vận chuyển (02 bản), 03 bộ danh
sách tập thể đi tàu có thủ trưởng đơn vị ký tên, đóng dấu phía dưới danh
sách tập thể, giấy giới thiệu cử người đến liên hệ mua vé, phiếu thu
tiền tạm ứng 20%.
II.
Quy định mua vé:
1. Hành khách tìm
hiểu thông tin giá vé, giờ tàu phù hợp với điều kiện đi tàu của quý
khách.Nếu chưa hiểu rõ, hành khách có thể gọi số điện thoại 04.8582.8075
để được hướng dẫn thông tin cụ thể.
2. Khi đến mua vé,
hành khách lấy số thứ tự (nếu đông khách) ngồi chờ hệ thống gọi đến số
quý khách đang giữ. Quý khách yêu cầu thông tin cho nhân viên bán vé để
tiến hành tra tìm chỗ cho hành khách.
3. Khi vé chưa in
ra, quý khách co thể thay đổi thông tin theo yêu cầu. Nhưng khi vé đã in
ra khỏi máy in rồi nếu quý khách thay đổi thông tin thì giải quyết theo
trường hợp quý khách xin đổi lại vé.
4. Khi nhận được
vé tàu, xin quý khách kiểm tra lại thông tin trên tấm vé (không rõ xin
hỏi lại nhân viên bán vé)và giá tiền nếu có gì sai thì giải quyết tại
lúc đó, tránh trường hợp sai thông tin, trễ tàu, thiếu tiền....
5. Hành khách đi
trễ, tàu đã chạy thì vé xem như mất giá trị không thể đi tàu khác hay
trả vé được nữa (mọi trường hợp)
6. Hành khách sau
khi mua vé, nếu không đí được xin mời liên hệ cửa trả vé ga Hà nội để
làm thủ tục trả vé.
7. Hành khách sau
khi mua vé, nếu muốn đổi đi tàu khác hoặc ngày khác xin mời quý khách
liên hệ cửa trả vé ga Hà nội để làm thủ tục trả vé rồi mua lại vé mới
ngay tai cửa trả vé (trước khi trả vé hành khách phải hỏi xem vé muốn
đổi còn chỗ hay không).
III. Quy định trả - đổi vé hành khách:
1. Tàu Thống nhất
(SE1/2...., TN1/2.....) trả trườc giờ tàu chạy 4 tiếng và lệ phí trả vé
là 10% giá vé. (20% giá vé trong dịp cao điểm)
2. Tàu liên tuyến (SH1/2), tàu địa
phương đường dài (SNT1/2, SN3/4) trả trước giờ tàu chạy 2 tiếng.
3. Tàu địa phương
đường ngắn (SPT1/2, PT3/4)trả trước giờ tàu chạy 30 phút.
4. Lệ phí trả vé
10% giá vé (ngoại trừ các dịp Lễ, Tết Nguyên đán, giai đoạn cao điểm,
thấp điểm, .... ngành Đường sắt có quy định mức lệ phí trả vé riêng)
5. Hành khách đến
trả vé sau thời gian quy định trên sẽ không được giải quyết trả vé (hệ
thống trả vé tự động khoá lại). Trừ các trường hợp khách quan (tai nạn
phải nhập viện, người nhà mất, bị bệnh nguy cấp không thể đi tàu được...
) phải có giấy xác minh của bệnh viện hay chính quyền địa phương thì
Trưởng ga hay Phó trưởng ga có thẩm quyền sẽ giải quyết bằng văn bản.
IV. Các đối tượng miễn giảm giá vé:
| 1. Bà mẹ
Việt Nam anh hùng giảm 90% giá vé
2. Thương binh
giảm 10% giá vé.
3. Học sinh - Sinh viên các
trường Đại học - Cao đẳng - Trung học giảm 10% giá vé
4. Học sinh trường SOS giảm
10% giá vé.
5. Trẻ em gồm:
- Dưới 5 tuổi không cần mua
vé (đi kèm với người lớn)
- Từ 5 tuổi đến dưới 10
tuổi giảm 50% giá vé (đi kèm với người lớn)
- Từ 10 tuồi trở lên mua vé
như người lớn.
6. Học sinh đi thi Đại học-
Caođẳng - Trung học- Dạy nghề:
- Học sinh có giấy báo dự
thi được giảm cho chính bản thân học sinh và người thân
(đi kèm nếu có) cả lượt đi
và về giảm 10% giá vé.
- Học sinh đi nhập học được
giảm cho chính bản thân và người thân
(đi kèm nếu có) giảm 10%
giá vé 1 lượt đi.
7. Người già cao tuổi trên
65 tuổi giảm 5% giá vé |
| 
